온라인 판매를 하거나 개인 택배를 자주 이용하는 분이라면
송장 출력이 갑자기 안될 때 느끼는 답답함, 한 번쯤 경험해보셨을 겁니다.
특히 스마트스토어, 쿠팡마켓플러스, 네이버쇼핑센터 등에서
라벨지 인쇄 직전에 “프린터 연결 실패”, “용지 설정 오류”, “인쇄 대기 중” 같은 문구가 뜨면 멘붕이 오죠.
하지만 대부분은 복잡한 시스템 문제라기보다 프린터 드라이버, 용지 설정, 연결 방식 오류 같은 간단한 이유에서 발생합니다.
오늘은 택배 송장 출력이 안될 때 빠르게 복구하는 방법과
자주 발생하는 오류 유형별 해결 루틴을 정리해드리겠습니다.
1. 출력이 안되는 대표 원인 5가지
택배 송장 출력 오류는 생각보다 단순한 요인에서 시작됩니다.
1️⃣ 프린터 드라이버 인식 오류
– 프린터 전원을 켜도 PC에서 인식하지 못하는 경우
2️⃣ 라벨지 용지 크기 불일치
– 출력 설정이 A4로 되어 있는데, 실제 용지는 100x150mm 라벨지일 경우
3️⃣ 브라우저 인쇄 설정 문제
– 쿠팡, 스마트스토어, 네이버 판매자센터는 ‘크롬 전용 설정’이 아니면 송장이 잘리지 않거나 인쇄가 멈춥니다.
4️⃣ USB 연결 불안정
– 케이블이 느슨하거나, 포트 접점 불량으로 인식이 끊김
5️⃣ 스풀러(Spooler) 오류
– 인쇄 대기열이 꽉 차서 ‘출력 중단’ 상태로 멈춘 경우
2. 가장 빠른 복구 순서 (핵심 요약)
- 프린터 전원 껐다가 30초 후 재부팅
- USB 케이블 재연결 or 무선 프린터 재검색
- 윈도우 → 프린터 설정 → 기본 프린터 재지정
- 스풀러 서비스 초기화 (명령어: services.msc)
- 인쇄 프로그램 재실행 후 라벨 크기 재설정 (100x150mm 또는 100x178mm)
이 5단계를 순서대로 진행하면 80% 이상은 바로 해결됩니다.
3. 프린터 인식이 안될 때 확인할 3가지
(1) 드라이버 상태 확인
- Windows:
제어판 → 장치 및 프린터 → 연결된 프린터 우클릭 → ‘프린터 속성’ 클릭
드라이버 탭에서 ‘제조사 정보 없음’으로 표시되면 드라이버 재설치 필요 - Mac:
시스템설정 → 프린터 및 스캐너 → 리스트에서 장치 삭제 후 재추가
※ 제조사 사이트(삼성, 브라더, 엡손, HP 등)에서 최신 드라이버를 직접 다운로드하는 게 가장 안정적입니다.
(2) 포트 연결 확인
- USB 타입이라면 다른 포트로 변경
- 허브를 사용할 경우 직접 본체에 꽂기
- 무선 프린터는 와이파이 신호 세기 확인 (라우터와 3m 이내 권장)
(3) 프린터 대기열 비우기
- 제어판 → 장치 및 프린터 → 인쇄 대기열 열기 → 모든 문서 취소 클릭
- 이후 프린터 전원을 껐다가 다시 켜기
4. 라벨지 용지 크기 설정법
택배 송장은 일반 문서와 다르게 라벨 전용 사이즈로 출력됩니다.
용지 설정이 A4로 되어 있으면 송장이 한쪽으로 밀리거나 일부만 인쇄됩니다.
- 스마트스토어 / 쿠팡 / 네이버 공통 권장 사이즈:
100×150mm (4×6 inch) - 설정 방법:
인쇄창 → ‘프린터 속성’ → ‘용지 크기’ → 사용자 정의 → 100×150mm 입력
→ 방향은 ‘세로’, 여백 없음 설정
💡 Tip: PDF를 먼저 저장한 뒤 인쇄하면 브라우저 오류를 줄일 수 있습니다.
5. 브라우저별 인쇄 오류 해결법
✅ 크롬 (권장)
- 인쇄 미리보기 창에서 “페이지 맞춤” 옵션 OFF
- 여백을 ‘없음’으로 지정
- 배경 그래픽 인쇄 체크
⚠️ 엣지/익스플로러
- 인쇄 크기 자동조정 기능이 있어 송장 절단 오류가 잦습니다.
- 가능하면 크롬 전용 브라우저 사용이 가장 안정적입니다.
🧾 스마트스토어 전용 팁
- 인쇄 팝업이 안 뜰 때는
→ 주소창 오른쪽 ‘차단된 팝업’ 아이콘 클릭 → ‘항상 허용’ 선택
6. 인쇄 중 멈출 때 (스풀러 오류 초기화)
1️⃣ 단축키 [Windows + R] → “services.msc” 입력
2️⃣ 서비스 목록에서 “Print Spooler” 더블클릭 → 중지 → 다시 시작
3️⃣ 제어판 → 프린터 → 인쇄 대기열 → 문서 전체 취소
이후 프린터 전원을 껐다 켜면 대부분 정상 출력됩니다.
7. 드라이버 충돌 방지 팁
- 동일 브랜드 프린터를 2대 이상 연결한 경우,
장치 이름을 “프린터1 / 프린터2”로 수동 변경해야 충돌이 나지 않습니다. - 이전 모델 제거 후 새 드라이버 설치 시,
제어판 → 프로그램 추가/제거 → 기존 드라이버 완전 삭제 후 재부팅 필수.
8. 장시간 미사용 후 발생하는 문제
오랫동안 프린터를 안 쓰면 내부 카트리지 잉크가 굳거나 헤드가 막힙니다.
택배 송장은 작은 글씨와 QR코드가 포함되어 있어 인쇄 품질이 중요하므로,
1주일에 한 번 정도 테스트 페이지 출력으로 노즐 막힘을 예방하세요.
9. 추가 팁: 택배송장 출력 최적 루틴
- 프린터 켜기 → 30초 예열
- 라벨지 확인 (정방향으로 삽입)
- 크롬에서 인쇄 시 ‘맞춤’ 비활성화
- 스풀러 초기화(필요 시)
- 인쇄 후 용지함 덮개 닫기 → 먼지 유입 방지
마무리
택배 송장 출력이 안되는 문제는 대부분 드라이버, 설정, 인쇄 대기열 세 가지 중 하나에서 발생합니다.
복잡하게 느껴져도 **“전원 재부팅 → 드라이버 확인 → 용지 설정 재조정”**만으로 대부분 해결됩니다.
특히 스마트스토어나 네이버셀러처럼 매일 송장을 출력하는 분이라면,
정기적으로 프린터 설정을 백업해두면 갑작스러운 오류에도 빠르게 복구할 수 있습니다.
작은 루틴 하나가 업무 효율과 스트레스를 크게 줄여줍니다.